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房務管家主管 3-4.4K元/月
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  • 4小時前

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  • 6年

    會員等級

  • 單位性質: 私營企業
  • 所屬行業:房地產/物業管理,旅游/酒店
  • 注冊資金:1000萬-5000萬
  • 員工人數:100—200人
  • 成立日期:1997年9月10日
  • 營業執照:
  • 基本信息

  • 職位描述

    崗位職責:
    1. 團隊管理與培訓:根據酒店運營需求,配合房屋負責人合理地規劃房務管家團隊的排班,確保在任何時段都能為客人提供及時、周到的服務,定期組織并開展各類培訓活動,內容涵蓋溫泉知識、服務技巧、應急處理等方面,提升管家團隊的業務能力和服務水平;建立完善的團隊考核機制,定期對現有房務管家的工作表現進行評估,根據考核結果實施獎懲措施,激勵員工積極進取,提高整體工作績效 
    2. 客戶服務優化:配合房屋負責人建立客戶服務標準和流程,確保每一位客人都能享受到統一、優質的服務體驗;針對客人提出的需求、意見和投訴,尤其是與溫泉體驗相關的問題,及時進行處理和反饋,不斷改進服務質量,提升客人的滿意度和忠誠度;定期收集客人的反饋信息,分析服務過程中存在的問題和不足,提出針對性的改進方案,并跟蹤方案的實施效果 。
    3. 客房與溫泉區運營協調:與酒店的前臺、餐飲、溫泉等部門保持密切溝通與協作,確保客房運營與其他部門的工作無縫對接。例如,與前臺協作,及時獲取客人的入住信息和特殊需求,提前安排管家做好接待準備;與溫泉部門溝通,為客人提供溫泉泡湯的相關服務和建議,如推薦合適的溫泉套餐、介紹溫泉注意事項等 ;定期巡查客房及溫泉公共區域,檢查清潔衛生狀況、設施設備的運行情況,確保環境整潔、設施完好,符合酒店的高標準要求;制定并執行客房及公共區域的清潔計劃、設施設備的維護保養計劃,保障客房和溫泉區的正常運營 。
    4. 物資管理與成本控制:根據酒店的運營需求和經營數據數據,配合房務負責人精準制定房務管家所需物資的采購計劃,包括但不限于客房用品、清潔用品等,確保物資的充足供應;建立科學的物資庫存管理制度,定期對物資進行盤點,合理控制庫存水平,避免物資的浪費和積壓;分析物資的使用情況,挖掘成本控制的潛力,通過優化采購渠道、合理使用物資等措施,降低運營成本。
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