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電商客服 急 3-5K元/月
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昆明市官渡區朱向向茶業經營部

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  • 1周前

    最近登錄

  • 100%

    簡歷查看率

  • 3年

    會員等級

  • 單位性質： 民營企業
  • 所屬行業：快速消費品(食品/飲料等),互聯網/電子商務
  • 注冊資金：100萬以下
  • 員工人數：50人以下
  • 營業執照：
招聘職位
電商客服部

  • 基本信息

    • 工作地點：西山區

    • 招聘人數：3人

    • 性別要求：不限

    • 職位類型：全職

    • 招聘部門：電商客服部

    • 年齡要求：22歲以上-35歲以下

    • 工作經驗：3年

    • 學歷要求：大專以上

    • 住宿情況：面議

  • 職位描述

    客服專員崗位職責
    1、崗位概況
    崗位名稱 客服部專員 所屬部門 客服部
    客服工作流程
    一、熟悉產品
    1、熟悉店鋪產品發布方式、活動形式、產品屬性、產品賣點、產品包裝方式等
    2、熟悉實物產品的包裝，規格、數量、產品的特征；
    3、熟悉產品：不可在買家旺旺咨詢過程中回復錯誤的產品信息，誤導消費者，如出現錯誤回復，及時糾正并致以歉意。
    4、熟悉店鋪前臺：淘寶店鋪：（PC+手機端的首頁、所有產品頁面、分類產品頁面）、客服接待軟件。
    二、本職工作流程—訂單類型
    ? 新訂單：核對地址--快捷短語，收藏寶貝，收藏店鋪，關聯推薦
    ? 咨詢訂單：看右側工作臺面板，客戶信息，【產品】買家家足跡、關注的產品類型
    是否有優惠券，好評率，查看訂單是否回購老顧客，推薦不同的產品
    ? 交易成功的訂單：聯系旺旺發送，催好評；
    ? 確認收貨超時的訂單：聯系旺旺發送，催確認收貨，催好評；
    ? 待付款的訂單：每日上班開始，夜里需要備注的訂單備注完后，就全部發一次催付；
    ? 評價的訂單：立即刷新查看評價內容，評價類型，是否中差評，中評，差評，立即溝通，盡可能解除中差評；評價內容圖片帶有廣告的及時報告；
    ? 評價的訂單回復解釋：抽時間根據買家評論的內日依次對應回復（對應恢復），針對買家提出的點一一對應回復！
    ? 延長收貨時間的訂單：聯系旺旺，查明是什么原因買家延長收貨時間，如果是快遞原因立即聯系快遞客服，如果是其他原因，建立任務跟蹤處理；
    ? 客服互轉任務訂單：每日早上10點以前查看便完成發到自己的任務訂單；
    ? 售后退款的訂單：查詢訂單并判斷是已發貨還是未發貨，已發貨是只打印了快遞單還是已經有物流信息：申請的退款原因是什么類型，一般拍錯多拍或者其他
    ? 待發貨訂單：嚴格按照規定的發貨時間操作發貨（不可違規操作）
    正確打單 1、要熟練電腦、打印機、風火遞交易，菜鳥打單等打單工具的操作。
    2、根據是否付款、是否有貨、買家備注、客服備注等因素進行審核再出單發貨。
    3、要做好辦公區域的整理工作。做到物品擺放整齊，桌面地面干凈整潔，打單軟件、設備、寬帶要定期檢查升級，保證訂單能及時出單發貨。
    4、要做好訂單保密工作，非工作人員不能查看訂單。電腦不能隨意安裝和打開游戲、不常用辦公等軟件，以免造成信息泄露、財產損失等情況。
    4、打單操作失誤、包裹多個單號、地址異常等問題，務必及時和客服主管聯系，由客服部及時處理到位。
    售前崗位職能要求：
    1、在線及時回答客戶提出的問題，解答疑慮。
    2、當天上班后，首先做好店鋪后臺的訂單確認工作和未付款催付工作。
    3、客戶下單后禮貌告別，并做好訂單的相關處理。如特殊要求備注等。
    4、、打字速度要快，打字速度平均不得低于80字/分，對網上購物有一定的了解認識。熟悉淘寶店鋪的的交易操作。
    5、掌握好店鋪產品的相關買點，準確的為客戶推薦產品促進成交轉化。
    6、可獨立處理簡單售后問題。例如協助客戶查詢物流進程等。
    7、根據店鋪情況及時設置好自己的旺旺自動回復。如近期有促銷信息要及時設置。
    8、及時反饋工作中遇到店鋪問題，并告訴主管解決。如產品詳情描述不符等。

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    • 聯系人： 龍鑫

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    • 工作地址： 云南省昆明市西山區前衛茶文化廣場A-2-14 上班路線查詢

    溫馨提示：以任何形式向勞動者收取定金、保證金（物）的行為均違反《中華人民共和國勞動法》，請求職者提起注意并加以甄別。
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